Termini e Condizioni di Vendita

1. Informazioni generali

1.1 Premessa

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito "Termini") regolano i rapporti contrattuali tra:

La Proponente: Fluid S.A.S. di Biagio Chianese & Co. (P.IVA 05382891215), con sede legale in Via Forno Vecchio 1, 80134 Napoli (NA), e-mail fluidshop@live.it, telefono 081 5443 587 (di seguito "Fluid" o "Proponente");

Il Cliente — Consumatore, persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo").

I presenti Termini disciplinano esclusivamente la compravendita a distanza di prodotti tramite il sito https://fluidshop.it (di seguito "Sito"). Gli acquisti effettuati presso il punto vendita fisico di Fluid in Via Forno Vecchio 1, Napoli, sono regolati dalla disciplina della vendita al dettaglio del Codice civile e non rientrano nell'ambito di applicazione dei presenti Termini; in particolare, al consumatore che acquista in negozio non si applica il diritto di recesso previsto per la vendita a distanza dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Ai sensi dell'art. 1326 c.c., il contratto si conclude nel momento in cui la Proponente ha avuto notizia dell'accettazione del Cliente, ossia nel momento in cui il Cliente perfeziona la procedura di acquisto sul Sito mediante il pulsante "Ordine con obbligo di pagamento" (o equivalente, es. "Paga con PayPal"), generando così la Conferma d'Ordine.

A sua volta, la Proponente si obbliga a:

• inviare al Cliente conferma dei dettagli dell'ordine tramite e-mail o altro mezzo idoneo;
• fornire al Cliente i prodotti acquistati nei termini e alle condizioni qui previsti, fatto salvo il diritto di non dar corso ad ordini di soggetti che non offrano sufficienti garanzie di solvibilità.

1.2 Lingua del contratto e legge applicabile

I presenti Termini sono redatti in lingua italiana e tradotti in inglese, tedesco, francese e spagnolo per agevolare la consultazione da parte dei consumatori UE. In caso di discordanza interpretativa fra le diverse versioni linguistiche, prevale la versione italiana.

Al contratto di vendita si applica la legge italiana, fatte salve le disposizioni più favorevoli di tutela del consumatore previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Cliente, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 ("Roma I").

Per ogni controversia relativa ai presenti Termini è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente in qualità di consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

2. Prodotti, disponibilità e prezzi

2.1 Natura dei prodotti

La Proponente offre in vendita beni di diversa natura, tra cui:

• gioielli in argento, pietre naturali, acciaio, zama e ottone;
• gioielleria per il corpo (piercing);
• pietre burattate;
• buoni acquisto, gift card e voucher;
• prodotti personalizzati o realizzati su misura sulla base di indicazioni del Cliente (es. incisioni, lunghezze custom, montature realizzate ad hoc su dialogo con il Cliente).

La Proponente cura che le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti siano aggiornate. Immagini, colori, componenti e altre informazioni possono comunque differire a causa di aggiornamenti dei fornitori o di varianti non imputabili alla Proponente.

È onere del Cliente prendere visione integrale della scheda prodotto prima di effettuare l'ordine.

Per prodotti destinati a un pubblico maturo o a una specifica fascia d'età, la Proponente si riserva di valutare se dar corso all'ordine eseguendo le verifiche di legge.

2.2 Servizi disponibili solo presso il punto vendita fisico

Alcuni servizi accessori offerti da Fluid — quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la riparazione di orologi, la sostituzione di batterie, il restauro di gioielli e la creazione di pezzi su misura previo dialogo in presenza — sono erogati esclusivamente presso il punto vendita fisico di Via Forno Vecchio 1, Napoli. Tali servizi non sono acquistabili online e non sono pertanto oggetto dei presenti Termini. Eventuali richieste di tali servizi vanno indirizzate direttamente al punto vendita.

2.3 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti è gestita tramite strumenti informatici ed è soggetta a margini di errore. La Proponente non assicura la disponibilità effettiva al momento dell'accesso o della Conferma d'Ordine, pur impegnandosi a mantenere aggiornati i dati.

In caso di indisponibilità sopravvenuta, la Proponente informerà il Cliente, che potrà:

• attendere il ripristino della disponibilità;
• annullare l'ordine senza alcun costo;
• modificare l'ordine escludendo i prodotti non disponibili, con ricalcolo del prezzo.

Qualora l'indisponibilità sia definitiva, la Proponente potrà proporre un prodotto sostitutivo di qualità e prezzo equivalenti; in caso di rifiuto, restituirà al Cliente quanto pagato per il prodotto non disponibile.

2.4 Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in euro e sono comprensivi di IVA e di ogni altra tassa o imposta dovuta. Non sono compresi gli eventuali costi di spedizione e gestione, che sono evidenziati prima del completamento dell'ordine.

Per alcuni prodotti possono essere previsti sconti promozionali; in tali casi, accanto al prezzo scontato, viene indicato il prezzo di riferimento più basso applicato nei 30 giorni precedenti, ai sensi del D.Lgs. 26 marzo 2023, n. 26 (cd. "Direttiva Omnibus").

In caso di errore evidente nell'indicazione del prezzo, la Proponente si riserva di annullare l'ordine per mancanza della necessaria volontà negoziale, restituendo al Cliente quanto eventualmente pagato.

La Proponente può variare il prezzo dei prodotti senza preavviso; gli importi così variati si applicano alle vendite successive alla loro pubblicazione sul Sito.

2.5 Fatturazione

La fattura elettronica viene emessa esclusivamente su richiesta del Cliente effettuata al momento dell'acquisto, indicando in fase di checkout codice fiscale e — ove applicabile — partita IVA, codice destinatario o indirizzo PEC. Per ragioni connesse agli obblighi fiscali, non è possibile emettere fatture successivamente al perfezionamento dell'ordine.

3. Modalità di pagamento

Il pagamento dei prodotti e delle spese di spedizione deve essere effettuato dal Cliente mediante una delle seguenti modalità:

• PayPal, con inoltro automatico ai relativi servizi di gestione del pagamento e accettazione delle relative condizioni contrattuali;
• Carta di credito, di debito o prepagata, attraverso la piattaforma Nexi, con accettazione delle relative condizioni contrattuali;
• Apple Pay, attraverso la piattaforma Nexi, con accettazione delle relative condizioni contrattuali;
• Google Pay, attraverso la piattaforma Nexi, con accettazione delle relative condizioni contrattuali;
• PayPal — pagamento dilazionato in 3 rate di uguale importo, con accettazione delle relative condizioni di servizio. Gli importi relativi al pagamento rateale sono ceduti a Incremento SPV S.r.l., aventi causa e loro cessionari; il Cliente, scegliendo questa modalità, autorizza tale cessione;
• Satispay, con inoltro automatico ai relativi servizi di gestione del pagamento e accettazione delle relative condizioni contrattuali.

Nel caso di pagamenti elettronici, la Proponente può avere accesso alla transazione collegata al solo fine di effettuare verifiche, gestire la contabilità, eventuali contenziosi ed emettere rimborsi.

4. Modalità di consegna

4.1 Paesi serviti

La Proponente effettua spedizioni in Italia e in tutti i Paesi dell'Unione Europea selezionabili durante la procedura di check-out. Le vendite ai consumatori UE sono assoggettate al regime IVA OSS (One Stop Shop) di cui all'art. 74-sexies del D.P.R. 633/1972, con applicazione dell'aliquota IVA del Paese di destinazione ove previsto dalle soglie di legge.

4.2 Spese e tempistiche di spedizione — Italia

Le spese per la consegna in Italia, salvo diversa indicazione, sono a carico del Cliente nelle seguenti misure indicative:

• Spedizione con corriere: 10€ (IVA inclusa);
• Spedizione presso locker / punto di ritiro: 5€ (IVA inclusa).

I tempi di consegna stimati in Italia sono di circa 5-7 giorni lavorativi dalla Conferma d'Ordine, salvo eventi imprevisti.

4.3 Spese e tempistiche di spedizione — Unione Europea

Per le destinazioni all'interno dell'Unione Europea, le spese di spedizione e i tempi di consegna sono calcolati in fase di checkout in base al Paese di destinazione, al peso e al volume del collo, nonché al corriere selezionato. I tempi indicativi di consegna sono di 7-15 giorni lavorativi.

4.5 Restrizioni geografiche e località particolari

La Proponente si riserva di non rendere disponibili specifici corrieri per determinati CAP, di indicare spese di spedizione aggiuntive per prodotti specifici (sempre evidenziate nella scheda prodotto) e di richiedere un pagamento supplementare per località particolari (es. alta montagna, isole minori, località duty-free), non dando corso all'ordine in caso di mancata integrazione.

Le tempistiche di consegna comunicate costituiscono una stima e non un'assicurazione vincolante.

4.6 Trasporto e responsabilità

La Proponente non risponde di disservizi o ritardi dovuti alle politiche operative dei corrieri, né di ritardi causati da eventi imprevedibili o straordinari (es. condizioni meteorologiche avverse, scioperi, blocchi stradali), né di errori o incompletezze nelle indicazioni fornite dal Cliente (es. indirizzo errato o incompleto).

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore al momento della materiale consegna. Pertanto, è onere del Cliente verificare l'integrità del collo al momento della ricezione e, in caso di evidenti anomalie esterne (collo manomesso, danneggiato, bagnato), apporre riserva di controllo sul documento di consegna.

4.7 Ordini contenenti solamente prodotti digitali

Nel caso di ordini contenenti unicamente prodotti digitali (es. gift card, voucher), le spese di spedizione non sono dovute e il prodotto è fornito tramite collegamento ipertestuale o altra modalità idonea alla fruizione da remoto.

4.8 Separazione di un ordine in più ordini distinti

Qualora l'evasione dell'ordine non sia già avvenuta, il Cliente può richiedere la separazione dell'ordine in più ordini distinti, anche tramite corrieri diversi. In tal caso, le spese di spedizione sono ricalcolate per ciascun collo risultante, con eventuale ricalcolo della soglia di spedizione gratuita.

5. Gift card e voucher

Le gift card e i voucher emessi da Fluid sono buoni monouso ai sensi dell'art. 6-bis del D.P.R. 633/1972 (D.Lgs. 141/2018), per i quali l'IVA è dovuta al momento dell'emissione del buono.

Si applicano le seguenti condizioni:

• Validità: 24 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione riportata sul buono o nella scheda prodotto. Trascorso il termine di validità, anche di un solo giorno, la gift card perde definitivamente efficacia e il credito residuo è considerato perso. In nessun caso saranno rimborsati gli importi non utilizzati alla scadenza, né potrà essere richiesta la riemissione o l'estensione di validità del buono;
• Non trasferibilità: la gift card è personale e non trasferibile. Può essere utilizzata esclusivamente dal Cliente intestatario o dal beneficiario originariamente designato all'atto dell'acquisto;
• Utilizzo: la gift card può essere utilizzata in un'unica soluzione per l'acquisto di prodotti sul Sito; qualora il valore dell'ordine sia superiore al credito disponibile, la differenza dovrà essere saldata con uno dei metodi di pagamento accettati. Non è possibile cumulare più gift card sul medesimo ordine, salvo diversa indicazione del Titolare;
• Nessun rimborso: la gift card non è in nessun caso convertibile in denaro contante o accreditabile su altri strumenti di pagamento. Il valore residuo non utilizzato, alla scadenza o successivamente all'esecuzione di un acquisto, non è rimborsabile in alcuna forma;
• Smarrimento o furto: in caso di smarrimento, furto, distruzione o impossibilità di utilizzo per cause non imputabili alla Proponente, la gift card non sarà sostituita, riemessa, né dà diritto ad alcun rimborso;
• Recesso (solo gift card mai utilizzate): la gift card può essere oggetto del diritto di recesso ex art. 52 Cod. Cons. esclusivamente entro 14 giorni dall'acquisto e a condizione che non sia stata utilizzata neppure parzialmente. Una volta riscattata (in tutto o in parte), il diritto di recesso si intende decaduto ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo e nessun rimborso, né del valore residuo né dell'importo originariamente pagato, sarà dovuto.

6. Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 (di attuazione della Direttiva (UE) 2019/771), la Proponente risponde nei confronti del consumatore per ogni difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni da tale data.

In presenza di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, secondo l'ordine previsto dalla legge:

• al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, senza spese e in tempi ragionevoli;
• in alternativa, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con restituzione di quanto pagato, nei casi previsti dall'art. 135-bis del Codice del Consumo.

L'eventuale restituzione è da effettuarsi all'indirizzo della sede legale della Proponente. È onere del Cliente comunicare tempestivamente alla Proponente i difetti riscontrati, entro 2 mesi dalla loro scoperta. La Proponente si riserva di chiedere documentazione del difetto a mezzo foto/video.

In caso di danni di minima entità (es. lievi ammaccature o scalfiture che non compromettano la fruibilità), la Proponente può offrire al Cliente, a titolo di garanzia, una riduzione percentuale del prezzo o un buono sconto utilizzabile su un successivo ordine.

La Proponente non offre garanzia per prodotti ceduti a titolo gratuito.

7. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente in qualità di consumatore può recedere dal contratto senza necessità di motivazione e senza alcuna penalità entro 14 giorni dal giorno in cui egli o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene (o dell'ultimo bene, in caso di ordini con più articoli consegnati separatamente).

Il recesso deve essere comunicato alla Proponente mediante dichiarazione esplicita inviata:

• via e-mail a fluidshop@live.it;
• via raccomandata A/R all'indirizzo della sede legale.

La comunicazione deve indicare:

• numero e data della fattura o, in alternativa, codice di riferimento e data dell'ordine;
• descrizione e quantità dei prodotti per cui si esercita il recesso.

A seguito della comunicazione, sarà cura del Cliente restituire la merce all'indirizzo seguente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso:

I costi di restituzione sono a carico del Cliente.

Il rimborso comprensivo di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziale (eccetto i costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto), sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui la Proponente è stata informata della decisione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diversa pattuizione.

Ai sensi dell'art. 56, c. 3 del Codice del Consumo, la Proponente può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Ai sensi dell'art. 57, c. 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

A titolo esemplificativo, costituisce manipolazione non necessaria:

• la restituzione non integrale del singolo prodotto;
• l'alterazione del prodotto;
• l'apposizione di etichette o nastri direttamente sul prodotto o sulla sua confezione;
• la mancanza della confezione originale, completa di imballi, documentazione e dotazioni accessorie.

7.1 Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• a) Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tutti i prodotti realizzati o modificati sulla base di indicazioni del Cliente (a titolo esemplificativo e non esaustivo: gioielli con incisione, anelli realizzati su misura specifica del dito, montature custom, ciondoli con dimensioni o materiali scelti dal Cliente, creazioni nate dal dialogo personale con il laboratorio) non sono restituibili e non danno diritto a recesso. La natura personalizzata del prodotto sarà evidenziata nella scheda prodotto e/o nella conferma d'ordine; con il perfezionamento dell'acquisto, il Cliente prende atto e accetta tale esclusione;
• b) Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna. In particolare, non è ammesso il reso né la sostituzione di orecchini, piercing o gioielli per il corpo una volta aperta la confezione sigillata;
• c) Fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale (es. gift card, voucher inviati via e-mail), qualora l'esecuzione sia iniziata con accordo espresso del consumatore e accettazione della perdita del diritto di recesso, oppure qualora la gift card sia stata anche solo parzialmente utilizzata.

8. Reso per ripensamento (oltre il termine di recesso)

In aggiunta al diritto di recesso, la Proponente concede al Cliente, a titolo di concessione contrattuale e non in adempimento di un obbligo di legge, la facoltà di restituire i beni acquistati anche per mero ripensamento, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, secondo le stesse modalità previste per il recesso.

Il rimborso della somma versata avviene al netto delle spese di spedizione e di eventuali servizi accessori, entro 31 giorni dal ricevimento della merce da parte della Proponente.

I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro interezza e nella confezione originale completa. Non è ammesso il reso per ripensamento di:

• prodotti venduti come danneggiati;
• prodotti ceduti a titolo gratuito;
• prodotti per i quali è esclusa la restituzione ai sensi del precedente punto 7.1 (incluse le personalizzazioni).

9. Annullamento dell'ordine

Le richieste di annullamento devono essere comunicate via e-mail a fluidshop@live.it, indicando nome, cognome e codice dell'ordine.

L'annullamento è possibile solo per ordini non ancora preparati in magazzino; qualora l'ordine sia già stato preparato o spedito, sarà necessario avvalersi del diritto di recesso o della facoltà di reso per ripensamento.

In caso di annullamento tempestivo, il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni di calendario.

La Proponente si riserva di annullare gli ordini per i motivi previsti dai presenti Termini (es. mancata solvibilità del Cliente, errore evidente nel prezzo, indisponibilità definitiva del prodotto, prodotti personalizzati di cui non sia stato possibile completare la lavorazione).

10. Assistenza post-vendita

Il Cliente può richiedere assistenza tramite i seguenti canali:

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, in orario 10:00 — 13:00 e 17:00 — 19:00. La Proponente si impegna a segnalare tempestivamente, tramite il Sito, l'eventuale indisponibilità del servizio.

11. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 e della Direttiva 2013/11/UE (recepita con D.Lgs. 130/2015), il consumatore ha diritto di avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie nascenti da contratti di vendita online.

La piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

In ogni caso, il consumatore può ricorrere alla giustizia ordinaria.

12. Condizioni d'uso del Sito

Il Sito è destinato a un uso esclusivamente personale e non commerciale. È fatto divieto di utilizzare il Sito per finalità illecite o lesive dei diritti della Proponente o di terzi. Ogni contenuto del Sito (testi, immagini, marchi, layout, codice) è protetto dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale; ne è vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo senza il preventivo consenso scritto della Proponente.

13. Account utente

L'utente che intenda procedere all'acquisto può registrare un account fornendo informazioni veritiere, esatte, attuali e complete. L'utente dichiara e garantisce la piena titolarità dei dati forniti e di non utilizzare identità altrui per concludere contratti con la Proponente.

L'utente è tenuto a notificare prontamente alla Proponente ogni utilizzo non autorizzato del proprio account.

Con la registrazione dell'account, l'utente dichiara di aver letto e compreso la Privacy Policy del Sito.

La Proponente si riserva la facoltà di impedire l'accesso al Sito, di sospendere o chiudere un account, di rimuovere o modificare i contenuti, in caso di:

• uso illegittimo o dannoso dei servizi;
• violazione delle disposizioni di legge o dei presenti Termini;
• comportamenti di danneggiamento della reputazione, dell'identità di marchio o di alimentazione di campagne di odio, diffamazione o denigrazione nei confronti della Proponente;
• ogni altra violazione di legge.

14. Sospensione e disponibilità del Sito

La Proponente si riserva la facoltà di sospendere, anche a tempo indeterminato, l'accesso al Sito a fronte di cause di forza maggiore, per inadempimento degli obblighi previsti dai presenti Termini da parte dell'utente, per interventi di manutenzione o aggiornamento, ovvero per imposizione di autorità competenti. Nessun rimborso o risarcimento diretto o indiretto è dovuto all'utente in tali circostanze.

15. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente è regolato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy del Sito, accessibili in calce a ogni pagina e parte integrante dei presenti Termini.

16. Modifiche ai Termini

La Proponente si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in ogni momento, dandone pubblicazione sul Sito. Le modifiche si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione e non avranno effetto sui contratti già conclusi.