Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeine Informationen

1.1 Vorbemerkung

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen:

• Die Verkäuferin: Fluid S.A.S. di Biagio Chianese & Co. (USt-IdNr. 05382891215), mit Geschäftssitz in Via Forno Vecchio 1, 80134 Napoli (NA), E-Mail fluidshop@live.it, Telefon 081 5443 587 (nachfolgend "Fluid" oder "Verkäuferin");
• Der Kunde — Verbraucher, eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer etwaigen gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, im Sinne des Art. 3 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 ("italienisches Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret Nr. 206/2005)").

Die vorliegenden AGB regeln ausschließlich den Fernabsatz von Produkten über die Website https://fluidshop.it (nachfolgend "Website"). Einkäufe in der physischen Verkaufsstelle von Fluid in Via Forno Vecchio 1, Neapel, unterliegen den Vorschriften des Einzelhandelsverkaufs des italienischen Zivilgesetzbuchs und fallen nicht in den Anwendungsbereich der vorliegenden AGB; insbesondere steht dem Verbraucher, der im Ladengeschäft kauft, das Widerrufsrecht nicht zu, das für den Fernabsatz in Art. 52 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehen ist.

Gemäß Art. 1326 des italienischen Zivilgesetzbuchs kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem die Verkäuferin Kenntnis von der Annahme durch den Kunden erlangt, also in dem Moment, in dem der Kunde den Bestellvorgang auf der Website über die Schaltfläche "Zahlungspflichtig bestellen" (oder entsprechend, z. B. "Mit PayPal zahlen") abschließt und damit die Auftragsbestätigung auslöst.

Die Verkäuferin verpflichtet sich ihrerseits:

• dem Kunden eine Bestätigung der Bestelldetails per E-Mail oder mit einem anderen geeigneten Mittel zuzusenden;
• dem Kunden die gekauften Produkte zu den hier vorgesehenen Bedingungen zu liefern, vorbehaltlich des Rechts, Bestellungen von Personen, die keine hinreichenden Bonitätsgarantien bieten, nicht auszuführen.

1.2 Vertragssprache und anwendbares Recht

Die vorliegenden AGB sind in italienischer Sprache abgefasst und werden zur Erleichterung der Einsichtnahme durch EU-Verbraucher ins Englische, Deutsche, Französische und Spanische übersetzt. Bei Auslegungsdiskrepanzen zwischen den verschiedenen Sprachfassungen ist die italienische Fassung maßgebend.

Auf den Kaufvertrag findet italienisches Recht Anwendung, vorbehaltlich der für den Verbraucher günstigeren Schutzbestimmungen, die das Recht des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts vorsieht, gemäß Art. 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 ("Rom I").

Für jeden Rechtsstreit aus den vorliegenden AGB ist ausschließlich der Gerichtsstand des Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts des Kunden als Verbraucher zuständig, gemäß Art. 66-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs.

2. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

2.1 Art der Produkte

Die Verkäuferin bietet Waren unterschiedlicher Art zum Verkauf an, darunter:

• Schmuck aus Silber, Natursteinen, Edelstahl, Zamak und Messing;
• Körperschmuck (Piercing);
• Trommelpolierte Steine;
• Einkaufsgutscheine, Geschenkkarten und Voucher;
• personalisierte oder maßgefertigte Produkte auf der Grundlage von Vorgaben des Kunden (z. B. Gravuren, Sonderlängen, ad hoc nach Absprache mit dem Kunden erstellte Fassungen).

Die Verkäuferin trägt Sorge dafür, dass die Angaben zu den wesentlichen Eigenschaften der Produkte stets aktuell sind. Bilder, Farben, Komponenten und sonstige Informationen können dennoch aufgrund von Aktualisierungen der Lieferanten oder von Varianten, die nicht der Verkäuferin zuzurechnen sind, abweichen.

Es obliegt dem Kunden, das Produktdatenblatt vor Aufgabe der Bestellung vollständig zur Kenntnis zu nehmen.

Bei Produkten, die für ein erwachsenes Publikum oder eine bestimmte Altersgruppe bestimmt sind, behält sich die Verkäuferin vor zu prüfen, ob der Bestellung unter Durchführung der gesetzlich vorgesehenen Überprüfungen Folge geleistet werden kann.

2.2 Ausschließlich in der physischen Verkaufsstelle verfügbare Dienstleistungen

Bestimmte von Fluid angebotene Zusatzleistungen — beispielsweise und nicht abschließend die Reparatur von Uhren, der Batteriewechsel, die Restaurierung von Schmuck und die Erstellung von Sonderanfertigungen nach persönlicher Absprache vor Ort — werden ausschließlich in der physischen Verkaufsstelle in der Via Forno Vecchio 1, Neapel, erbracht. Diese Leistungen können nicht online erworben werden und sind daher nicht Gegenstand der vorliegenden AGB. Anfragen zu solchen Leistungen sind direkt an die Verkaufsstelle zu richten.

2.3 Verfügbarkeit der Produkte

Die Verfügbarkeit der Produkte wird über IT-Systeme verwaltet und unterliegt Fehlertoleranzen. Die Verkäuferin garantiert nicht die tatsächliche Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Zugriffs oder der Auftragsbestätigung, verpflichtet sich aber, die Daten aktuell zu halten.

Im Falle einer nachträglich eintretenden Nichtverfügbarkeit unterrichtet die Verkäuferin den Kunden, der dann folgende Optionen hat:

• die Wiederverfügbarkeit abwarten;
• die Bestellung ohne Kosten stornieren;
• die Bestellung unter Ausschluss der nicht verfügbaren Produkte ändern, wobei der Preis neu berechnet wird.

Sollte die Nichtverfügbarkeit dauerhaft sein, kann die Verkäuferin ein Ersatzprodukt von gleichwertiger Qualität und gleichwertigem Preis anbieten; bei Ablehnung erstattet sie dem Kunden den für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Betrag.

2.4 Preise

Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer sowie alle weiteren geschuldeten Steuern oder Abgaben. Etwaige Versand- und Bearbeitungskosten sind nicht enthalten; sie werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

Für bestimmte Produkte können Werberabatte gelten; in diesen Fällen wird neben dem reduzierten Preis der niedrigste in den vorangegangenen 30 Tagen angewandte Referenzpreis angegeben, gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 26 vom 26. März 2023 (sog. "Omnibus-Richtlinie").

Bei einem offensichtlichen Fehler in der Preisangabe behält sich die Verkäuferin vor, die Bestellung wegen Fehlens des erforderlichen Geschäftswillens zu stornieren und dem Kunden den gegebenenfalls gezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Die Verkäuferin kann die Preise der Produkte ohne Vorankündigung ändern; die so geänderten Beträge gelten für Verkäufe, die nach ihrer Veröffentlichung auf der Website erfolgen.

2.5 Rechnungsstellung

Die elektronische Rechnung wird ausschließlich auf Anfrage des Kunden ausgestellt, die zum Zeitpunkt des Kaufs unter Angabe der Steuernummer und — sofern zutreffend — der USt-IdNr., des Empfängerkodex (Codice destinatario) oder der PEC-Adresse beim Checkout zu erfolgen hat. Aus steuerrechtlichen Gründen ist die nachträgliche Ausstellung von Rechnungen nach Abschluss der Bestellung nicht möglich.

3. Zahlungsweisen

Die Zahlung der Produkte und der Versandkosten muss durch den Kunden mit einer der folgenden Methoden erfolgen:

• PayPal, mit automatischer Weiterleitung an die entsprechenden Zahlungsabwicklungsdienste und Anerkennung der jeweiligen Vertragsbedingungen;
• Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karte, über die Plattform Nexi, unter Anerkennung der jeweiligen Vertragsbedingungen;
• Apple Pay, über die Plattform Nexi, unter Anerkennung der jeweiligen Vertragsbedingungen;
• Google Pay, über die Plattform Nexi, unter Anerkennung der jeweiligen Vertragsbedingungen;
• PayPal — Ratenzahlung in 3 gleichen Raten, unter Anerkennung der jeweiligen Servicebedingungen. Die Beträge für die Ratenzahlung werden an Incremento SPV S.r.l., deren Rechtsnachfolger und Zessionare abgetreten; der Kunde ermächtigt mit der Wahl dieser Methode diese Abtretung;
• Satispay, mit automatischer Weiterleitung an die entsprechenden Zahlungsabwicklungsdienste und Anerkennung der jeweiligen Vertragsbedingungen.

Bei elektronischen Zahlungen kann die Verkäuferin auf die entsprechende Transaktion ausschließlich zum Zweck von Überprüfungen, zur Buchhaltung, zur Bearbeitung etwaiger Streitfälle und zur Vornahme von Rückerstattungen zugreifen.

4. Lieferbedingungen

4.1 Belieferte Länder

Die Verkäuferin liefert nach Italien und in alle Länder der Europäischen Union, die im Checkout-Prozess ausgewählt werden können. Verkäufe an EU-Verbraucher unterliegen dem OSS-Mehrwertsteuerregime (One Stop Shop) gemäß Art. 74-sexies des italienischen Präsidialdekrets Nr. 633/1972, mit Anwendung des Mehrwertsteuersatzes des Bestimmungslandes, sofern dies durch die gesetzlichen Schwellenwerte vorgesehen ist.

4.2 Versandkosten und -zeiten — Italien

Die Lieferkosten innerhalb Italiens trägt, sofern nicht anders angegeben, der Kunde, und zwar wie folgt (Richtwerte):

• Versand per Kurier: 10 € (inkl. MwSt.);
• Versand an Locker / Abholpunkt: 5 € (inkl. MwSt.).

Die geschätzten Lieferzeiten in Italien betragen etwa 5-7 Werktage ab Auftragsbestätigung, vorbehaltlich unvorhergesehener Ereignisse.

4.3 Versandkosten und -zeiten — Europäische Union

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union werden die Versandkosten und die Lieferzeiten beim Checkout in Abhängigkeit vom Bestimmungsland, vom Gewicht und Volumen des Pakets sowie vom ausgewählten Kurier berechnet. Die ungefähren Lieferzeiten betragen 7-15 Werktage.

4.5 Geografische Einschränkungen und besondere Orte

Die Verkäuferin behält sich vor, bestimmte Kurierdienste für bestimmte Postleitzahlen nicht zur Verfügung zu stellen, zusätzliche Versandkosten für bestimmte Produkte anzugeben (stets im Produktdatenblatt ausgewiesen) und für bestimmte Orte (z. B. Hochgebirge, kleinere Inseln, Duty-Free-Zonen) eine zusätzliche Zahlung zu verlangen und die Bestellung bei deren Nichtleistung nicht auszuführen.

Die kommunizierten Lieferzeiten stellen eine Schätzung und keine verbindliche Zusicherung dar.

4.6 Transport und Haftung

Die Verkäuferin haftet nicht für Störungen oder Verzögerungen, die auf die operativen Richtlinien der Kurierdienste zurückzuführen sind, noch für Verzögerungen aufgrund unvorhersehbarer oder außergewöhnlicher Ereignisse (z. B. widrige Witterungsverhältnisse, Streiks, Straßensperrungen), noch für Fehler oder Unvollständigkeiten der vom Kunden gemachten Angaben (z. B. falsche oder unvollständige Adresse).

Gemäß Art. 63 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf den Verbraucher mit der körperlichen Übergabe über. Der Kunde ist daher gehalten, die Unversehrtheit des Pakets bei Empfang zu prüfen und bei offensichtlichen äußeren Anomalien (manipuliertes, beschädigtes, durchnässtes Paket) auf dem Lieferschein einen Annahmevorbehalt zu vermerken.

4.7 Bestellungen, die ausschließlich digitale Produkte enthalten

Bei Bestellungen, die ausschließlich digitale Produkte enthalten (z. B. Geschenkkarten, Voucher), fallen keine Versandkosten an, und das Produkt wird per Hyperlink oder auf andere für die Fernnutzung geeignete Weise bereitgestellt.

4.8 Aufteilung einer Bestellung in mehrere separate Bestellungen

Sofern die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde, kann der Kunde die Aufteilung der Bestellung in mehrere separate Bestellungen, auch über unterschiedliche Kurierdienste, verlangen. In diesem Fall werden die Versandkosten für jedes resultierende Paket neu berechnet, mit gegebenenfalls erfolgender Neuberechnung der Schwelle für kostenlosen Versand.

5. Geschenkkarten und Voucher

Die von Fluid ausgegebenen Geschenkkarten und Voucher sind Einzweck-Gutscheine im Sinne des Art. 6-bis des italienischen Präsidialdekrets Nr. 633/1972 (Gesetzesdekret Nr. 141/2018), bei denen die Mehrwertsteuer zum Zeitpunkt der Ausgabe des Gutscheins geschuldet wird.

Es gelten die folgenden Bedingungen:

• Gültigkeit: 24 Monate ab Ausgabedatum, sofern nicht auf dem Gutschein oder im Produktdatenblatt anders angegeben. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer, auch nur um einen einzigen Tag, erlischt die Geschenkkarte endgültig und das Restguthaben gilt als verloren. Unter keinen Umständen werden bei Ablauf nicht genutzte Beträge erstattet, noch kann eine Neuausstellung oder eine Verlängerung der Gültigkeit des Gutscheins verlangt werden;
• Nicht übertragbar: Die Geschenkkarte ist persönlich und nicht übertragbar. Sie darf ausschließlich vom Kunden, der sie erworben hat, oder vom ursprünglich beim Kauf benannten Begünstigten verwendet werden;
• Verwendung: Die Geschenkkarte kann in einem einzigen Vorgang für den Kauf von Produkten auf der Website verwendet werden; übersteigt der Bestellwert das verfügbare Guthaben, ist die Differenz mit einer der akzeptierten Zahlungsmethoden zu begleichen. Mehrere Geschenkkarten können nicht in derselben Bestellung kombiniert werden, sofern der Verantwortliche nichts anderes angibt;
• Keine Rückerstattung: Die Geschenkkarte ist in keinem Fall in Bargeld umwandelbar oder auf andere Zahlungsinstrumente übertragbar. Das nicht genutzte Restguthaben — bei Ablauf oder nach Ausführung eines Kaufs — ist in keiner Form erstattungsfähig;
• Verlust oder Diebstahl: Im Falle von Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder Unmöglichkeit der Nutzung aus Gründen, die nicht der Verkäuferin zuzurechnen sind, wird die Geschenkkarte weder ersetzt noch neu ausgegeben und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung;
• Widerruf (nur nie eingelöste Geschenkkarten): Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Art. 52 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs kann für die Geschenkkarte ausschließlich innerhalb von 14 Tagen ab Kauf und unter der Bedingung ausgeübt werden, dass sie nicht, auch nicht teilweise, eingelöst wurde. Nach einmal erfolgter (vollständiger oder teilweiser) Einlösung gilt das Widerrufsrecht gemäß Art. 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs als erloschen und es wird keine Rückerstattung — weder des Restwerts noch des ursprünglich gezahlten Preises — geschuldet.

6. Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß Art. 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs in der durch das Gesetzesdekret Nr. 170 vom 4. November 2021 (zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771) geänderten Fassung haftet die Verkäuferin gegenüber dem Verbraucher für jeden Mangel an Vertragsmäßigkeit, der zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware besteht und sich innerhalb von zwei Jahren nach diesem Zeitpunkt zeigt.

Bei Vorliegen eines Mangels an Vertragsmäßigkeit hat der Kunde Anspruch, in der gesetzlich vorgesehenen Reihenfolge:

• auf Herstellung der Vertragsmäßigkeit durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung der Ware, ohne Kosten und in angemessener Frist;
• alternativ auf Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Rückerstattung des Gezahlten, in den in Art. 135-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Fällen.

Eine etwaige Rückgabe ist an die Anschrift des Geschäftssitzes der Verkäuferin zu richten. Der Kunde ist verpflichtet, der Verkäuferin festgestellte Mängel innerhalb von 2 Monaten nach deren Entdeckung mitzuteilen. Die Verkäuferin behält sich vor, eine Dokumentation des Mangels in Form von Fotos/Videos anzufordern.

Bei Schäden von geringfügigem Umfang (z. B. leichte Dellen oder Kratzer, die die Nutzbarkeit nicht beeinträchtigen) kann die Verkäuferin dem Kunden im Rahmen der Gewährleistung eine prozentuale Preisminderung oder einen Rabattgutschein anbieten, der bei einer Folgebestellung eingelöst werden kann.

Die Verkäuferin gewährt keine Gewährleistung für Produkte, die unentgeltlich überlassen wurden.

7. Widerrufsrecht

Gemäß Art. 52 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Kunde als Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne jegliche Strafzahlung widerrufen, gerechnet ab dem Tag, an dem er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, den physischen Besitz an der Ware (oder der letzten Ware bei Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln) erlangt.

Der Widerruf ist der Verkäuferin durch eindeutige Erklärung mitzuteilen, die zugesandt wird:

• per E-Mail an fluidshop@live.it;
• per Einschreiben mit Rückschein an die Anschrift des Geschäftssitzes.

Die Mitteilung muss enthalten:

• Nummer und Datum der Rechnung oder alternativ Referenzcode und Datum der Bestellung;
• Beschreibung und Menge der Produkte, für die der Widerruf ausgeübt wird.

Im Anschluss an die Mitteilung hat der Kunde die Ware ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an folgende Anschrift zurückzusenden:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Die Rückerstattung sämtlicher empfangener Zahlungen einschließlich der anfänglichen Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der etwaigen Wahl einer anderen als der angebotenen, günstigsten Standardlieferung ergeben), erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Verkäuferin über die Widerrufsentscheidung informiert wurde, unter Verwendung des vom Kunden ursprünglich eingesetzten Zahlungsmittels, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Gemäß Art. 56 Abs. 3 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs kann die Verkäuferin die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung durch den Kunden — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt — aufschieben.

Gemäß Art. 57 Abs. 2 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs haftet der Kunde für den Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht.

Beispielsweise gilt als nicht notwendiger Umgang:

• die nicht vollständige Rücksendung eines einzelnen Produkts;
• die Veränderung des Produkts;
• das Anbringen von Etiketten oder Klebebändern unmittelbar auf dem Produkt oder seiner Verpackung;
• das Fehlen der Originalverpackung samt Beipackmaterialien, Dokumentation und Zubehör.

7.1 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Art. 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs ist das Widerrufsrecht in den folgenden Fällen ausgeschlossen:

• a) Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Sämtliche Produkte, die auf der Grundlage von Vorgaben des Kunden hergestellt oder verändert werden (beispielsweise und nicht abschließend: Schmuck mit Gravur, nach spezifischer Fingergröße maßgefertigte Ringe, maßgefertigte Fassungen, Anhänger mit vom Kunden gewählten Abmessungen oder Materialien, Kreationen aus dem persönlichen Dialog mit der Werkstatt), sind nicht rückgabefähig und gewähren kein Widerrufsrecht. Die personalisierte Natur des Produkts wird im Produktdatenblatt und/oder in der Auftragsbestätigung hervorgehoben; mit Abschluss des Kaufs nimmt der Kunde diesen Ausschluss zur Kenntnis und akzeptiert ihn;
• b) Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern das Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde. Insbesondere sind Rückgabe und Umtausch von Ohrringen, Piercings oder Körperschmuck nach Öffnen der versiegelten Verpackung nicht zulässig;
• c) Lieferung von digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger (z. B. per E-Mail versendete Geschenkkarten, Voucher), sofern die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und unter Anerkennung des Verlusts des Widerrufsrechts begonnen hat oder sofern die Geschenkkarte — auch nur teilweise — verwendet wurde.

8. Freiwillige Rückgabe (über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus)

Zusätzlich zum Widerrufsrecht räumt die Verkäuferin dem Kunden als vertragliche Zusatzleistung und nicht in Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht die Möglichkeit ein, die gekauften Waren auch bei bloßem Sinneswandel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware nach denselben für den Widerruf vorgesehenen Modalitäten zurückzusenden.

Die Erstattung des gezahlten Betrags erfolgt abzüglich der Versandkosten und etwaiger Nebenleistungen, innerhalb von 31 Tagen ab Erhalt der Ware durch die Verkäuferin.

Die Produkte sind unversehrt, vollständig und in der vollständigen Originalverpackung zurückzusenden. Die freiwillige Rückgabe ist nicht zulässig für:

• als beschädigt verkaufte Produkte;
• unentgeltlich überlassene Produkte;
• Produkte, für die die Rückgabe gemäß vorstehendem Punkt 7.1 ausgeschlossen ist (einschließlich Personalisierungen).

9. Stornierung der Bestellung

Stornoanfragen sind per E-Mail an fluidshop@live.it unter Angabe von Vorname, Nachname und Bestellcode mitzuteilen.

Die Stornierung ist nur für Bestellungen möglich, die im Lager noch nicht vorbereitet wurden; sollte die Bestellung bereits vorbereitet oder versandt worden sein, ist auf das Widerrufsrecht oder die Möglichkeit der freiwilligen Rückgabe zurückzugreifen.

Bei rechtzeitiger Stornierung erfolgt die Erstattung mit derselben verwendeten Zahlungsmethode innerhalb von 14 Kalendertagen.

Die Verkäuferin behält sich vor, Bestellungen aus den in den vorliegenden AGB vorgesehenen Gründen zu stornieren (z. B. fehlende Bonität des Kunden, offensichtlicher Preisfehler, dauerhafte Nichtverfügbarkeit des Produkts, personalisierte Produkte, deren Fertigung nicht abgeschlossen werden konnte).

10. Kundendienst

Der Kunde kann über die folgenden Kanäle Support anfordern:

Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag in den Zeiten 10:00 — 13:00 Uhr und 17:00 — 19:00 Uhr erreichbar. Die Verkäuferin verpflichtet sich, eine etwaige Nichtverfügbarkeit des Dienstes rechtzeitig über die Website bekannt zu geben.

11. Alternative Streitbeilegung (ODR)

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 und der Richtlinie 2013/11/EU (umgesetzt durch das Gesetzesdekret Nr. 130/2015) hat der Verbraucher das Recht, die ODR-Plattform (Online Dispute Resolution) zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen in Anspruch zu nehmen.

Die ODR-Plattform ist unter folgender Adresse erreichbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr

In jedem Fall kann sich der Verbraucher an die ordentliche Gerichtsbarkeit wenden.

12. Nutzungsbedingungen der Website

Die Website ist ausschließlich für die persönliche, nicht-kommerzielle Nutzung bestimmt. Es ist untersagt, die Website für unrechtmäßige oder die Rechte der Verkäuferin oder Dritter verletzende Zwecke zu nutzen. Sämtliche Inhalte der Website (Texte, Bilder, Marken, Layout, Code) sind durch die Urheberrechts- und gewerblichen Schutzrechtsgesetze geschützt; ihre Vervielfältigung, Verbreitung oder Verwendung ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der Verkäuferin ist untersagt.

13. Kundenkonto

Der Nutzer, der zu einem Kauf übergehen möchte, kann ein Konto anlegen, indem er wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Angaben macht. Der Nutzer erklärt und gewährleistet, an den bereitgestellten Daten vollumfänglich berechtigt zu sein und keine fremden Identitäten zu verwenden, um Verträge mit der Verkäuferin abzuschließen.

Der Nutzer ist verpflichtet, der Verkäuferin jede unbefugte Nutzung seines Kontos unverzüglich zu melden.

Mit der Registrierung des Kontos erklärt der Nutzer, die Datenschutzerklärung der Website gelesen und verstanden zu haben.

Die Verkäuferin behält sich das Recht vor, den Zugang zur Website zu verhindern, ein Konto zu sperren oder zu schließen, Inhalte zu entfernen oder zu ändern, im Falle:

• einer unrechtmäßigen oder schädigenden Nutzung der Dienste;
• eines Verstoßes gegen gesetzliche Bestimmungen oder die vorliegenden AGB;
• von Verhaltensweisen, die der Reputation, der Markenidentität schaden oder Hass-, Diffamierungs- oder Verleumdungskampagnen gegen die Verkäuferin schüren;
• jedes sonstigen Gesetzesverstoßes.

14. Aussetzung und Verfügbarkeit der Website

Die Verkäuferin behält sich das Recht vor, den Zugang zur Website auch auf unbestimmte Zeit auszusetzen, im Falle höherer Gewalt, bei Nichterfüllung der in den vorliegenden AGB vorgesehenen Pflichten durch den Nutzer, für Wartungs- oder Aktualisierungsarbeiten oder aufgrund von Anordnungen zuständiger Behörden. Dem Nutzer steht in diesen Fällen keinerlei direkte oder indirekte Erstattung oder Entschädigung zu.

15. Verarbeitung personenbezogener Daten

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden ist in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie der Website geregelt, die am Fuß jeder Seite zugänglich sind und integraler Bestandteil der vorliegenden AGB sind.

16. Änderungen der AGB

Die Verkäuferin behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern und die Änderungen auf der Website zu veröffentlichen. Die Änderungen gelten für Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung getätigt werden, und entfalten keine Wirkung auf bereits abgeschlossene Verträge.