Términos y Condiciones de Venta

1. Información general

1.1 Preámbulo

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, "Términos") regulan las relaciones contractuales entre:

• El Vendedor: Fluid S.A.S. di Biagio Chianese & Co. (NIF/IVA 05382891215), con domicilio social en Via Forno Vecchio 1, 80134 Napoli (NA), e-mail fluidshop@live.it, teléfono 081 5443 587 (en adelante, "Fluid" o "Vendedor");
• El Cliente — Consumidor, persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional eventualmente desarrollada, conforme al art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005)).

Los presentes Términos disciplinan exclusivamente la compraventa a distancia de productos a través del sitio https://fluidshop.it (en adelante, "Sitio"). Las compras efectuadas en el punto de venta físico de Fluid en Via Forno Vecchio 1, Napoli, se rigen por la disciplina de la venta al por menor del Código Civil italiano y no se incluyen en el ámbito de aplicación de los presentes Términos; en particular, al consumidor que compra en la tienda no se le aplica el derecho de desistimiento previsto para la venta a distancia en los arts. 52 y siguientes del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005).

Conforme al art. 1326 c.c., el contrato se perfecciona en el momento en que el Vendedor tiene noticia de la aceptación del Cliente, es decir, en el momento en que el Cliente completa el procedimiento de compra en el Sitio mediante el botón "Pedido con obligación de pago" (o equivalente, p. ej. "Pagar con PayPal"), generando así la Confirmación de Pedido.

A su vez, el Vendedor se obliga a:

• enviar al Cliente la confirmación de los detalles del pedido por e-mail u otro medio idóneo;
• proporcionar al Cliente los productos adquiridos en los términos y condiciones aquí previstos, sin perjuicio del derecho a no dar curso a pedidos de sujetos que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia.

1.2 Lengua del contrato y ley aplicable

Los presentes Términos están redactados en lengua italiana y traducidos a inglés, alemán, francés y español para facilitar la consulta por parte de los consumidores de la UE. En caso de discrepancia interpretativa entre las distintas versiones lingüísticas, prevalece la versión italiana.

Al contrato de venta se le aplica la ley italiana, sin perjuicio de las disposiciones más favorables de tutela del consumidor previstas por la ley del país de residencia habitual del Cliente, conforme al art. 6 del Reglamento (CE) n. 593/2008 ("Roma I").

Para cualquier controversia relativa a los presentes Términos es competente, con carácter exclusivo, la jurisdicción competente del lugar de residencia o domicilio del Cliente en calidad de consumidor, conforme al art. 66-bis del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005).

2. Productos, disponibilidad y precios

2.1 Naturaleza de los productos

El Vendedor pone a la venta bienes de diversa naturaleza, entre los que se incluyen:

• joyas de plata, piedras naturales, acero, zamak y latón;
• joyería para el cuerpo (piercings);
• piedras pulidas;
• vales de compra, gift cards y vouchers;
• productos personalizados o realizados a medida sobre la base de indicaciones del Cliente (p. ej. grabados, longitudes a medida, monturas realizadas ad hoc mediante diálogo con el Cliente).

El Vendedor cuida que la información relativa a las características esenciales de los productos se mantenga actualizada. Las imágenes, colores, componentes y otra información pueden, no obstante, diferir debido a actualizaciones de los proveedores o a variantes no imputables al Vendedor.

Es carga del Cliente examinar íntegramente la ficha del producto antes de efectuar el pedido.

Para productos destinados a un público adulto o a un rango de edad específico, el Vendedor se reserva el derecho a evaluar si dar curso al pedido realizando las verificaciones legalmente exigidas.

2.2 Servicios disponibles solo en el punto de venta físico

Algunos servicios accesorios ofrecidos por Fluid — como, a título ejemplificativo y no exhaustivo, la reparación de relojes, la sustitución de pilas, la restauración de joyas y la creación de piezas a medida previo diálogo presencial — se prestan exclusivamente en el punto de venta físico de Via Forno Vecchio 1, Napoli. Dichos servicios no son adquiribles online y, por tanto, no son objeto de los presentes Términos. Las eventuales solicitudes de tales servicios deben dirigirse directamente al punto de venta.

2.3 Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos se gestiona mediante herramientas informáticas y está sujeta a márgenes de error. El Vendedor no asegura la disponibilidad efectiva en el momento del acceso o de la Confirmación de Pedido, aun comprometiéndose a mantener actualizados los datos.

En caso de indisponibilidad sobrevenida, el Vendedor informará al Cliente, que podrá:

• esperar la reposición de la disponibilidad;
• anular el pedido sin coste alguno;
• modificar el pedido excluyendo los productos no disponibles, con recálculo del precio.

Cuando la indisponibilidad sea definitiva, el Vendedor podrá proponer un producto sustitutivo de calidad y precio equivalentes; en caso de rechazo, restituirá al Cliente lo abonado por el producto no disponible.

2.4 Precios

Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto o tributo debido. No se incluyen los eventuales gastos de envío y gestión, que se evidencian antes de la finalización del pedido.

Para algunos productos pueden preverse descuentos promocionales; en tales casos, junto al precio rebajado se indica el precio de referencia más bajo aplicado en los 30 días anteriores, conforme al Decreto Legislativo n.º 26 de 26 de marzo de 2023 (la llamada «Directiva Omnibus»).

En caso de error evidente en la indicación del precio, el Vendedor se reserva el derecho de anular el pedido por ausencia de la necesaria voluntad negocial, restituyendo al Cliente lo eventualmente abonado.

El Vendedor puede variar el precio de los productos sin previo aviso; los importes así variados se aplican a las ventas posteriores a su publicación en el Sitio.

2.5 Facturación

La factura electrónica se emite exclusivamente a petición del Cliente realizada en el momento de la compra, indicando en la fase de checkout el código fiscal y — cuando proceda — el NIF/IVA, código destinatario o dirección PEC. Por razones vinculadas a las obligaciones fiscales, no es posible emitir facturas con posterioridad al perfeccionamiento del pedido.

3. Modalidades de pago

El pago de los productos y de los gastos de envío deberá ser efectuado por el Cliente mediante una de las siguientes modalidades:

• PayPal, con remisión automática a los correspondientes servicios de gestión del pago y aceptación de las relativas condiciones contractuales;
• Tarjeta de crédito, de débito o prepago, a través de la plataforma Nexi, con aceptación de las relativas condiciones contractuales;
• Apple Pay, a través de la plataforma Nexi, con aceptación de las relativas condiciones contractuales;
• Google Pay, a través de la plataforma Nexi, con aceptación de las relativas condiciones contractuales;
• PayPal — pago aplazado en 3 plazos del mismo importe, con aceptación de las relativas condiciones de servicio. Los importes relativos al pago a plazos se ceden a Incremento SPV S.r.l., causahabientes y sus cesionarios; el Cliente, al escoger esta modalidad, autoriza dicha cesión;
• Satispay, con remisión automática a los correspondientes servicios de gestión del pago y aceptación de las relativas condiciones contractuales.

En el caso de pagos electrónicos, el Vendedor puede tener acceso a la transacción vinculada al solo fin de efectuar verificaciones, gestionar la contabilidad, eventuales litigios y emitir reembolsos.

4. Modalidades de entrega

4.1 Países servidos

El Vendedor efectúa envíos a Italia y a todos los países de la Unión Europea seleccionables durante el procedimiento de check-out. Las ventas a consumidores de la UE están sujetas al régimen IVA OSS (One Stop Shop) regulado por el art. 74-sexies del D.P.R. 633/1972, con aplicación del tipo de IVA del país de destino cuando así lo prevean los umbrales legales.

4.2 Gastos y plazos de envío — Italia

Los gastos para la entrega en Italia, salvo indicación contraria, corren a cargo del Cliente en las siguientes cuantías indicativas:

• Envío con mensajería: 10€ (IVA incluido);
• Envío en locker / punto de recogida: 5€ (IVA incluido).

Los plazos de entrega estimados en Italia son de aproximadamente 5-7 días laborables desde la Confirmación de Pedido, salvo imprevistos.

4.3 Gastos y plazos de envío — Unión Europea

Para los destinos dentro de la Unión Europea, los gastos de envío y los plazos de entrega se calculan en la fase de checkout en función del país de destino, del peso y del volumen del paquete, así como del transportista seleccionado. Los plazos indicativos de entrega son de 7-15 días laborables.

4.5 Restricciones geográficas y localidades particulares

El Vendedor se reserva el derecho de no poner a disposición determinados transportistas para determinados códigos postales, de indicar gastos de envío adicionales para productos específicos (siempre evidenciados en la ficha del producto) y de exigir un pago suplementario para localidades particulares (p. ej. alta montaña, islas menores, localidades duty-free), no dando curso al pedido en caso de falta de integración.

Los plazos de entrega comunicados constituyen una estimación y no una garantía vinculante.

4.6 Transporte y responsabilidad

El Vendedor no responde de incidencias o retrasos debidos a las políticas operativas de los transportistas, ni de retrasos causados por eventos imprevisibles o extraordinarios (p. ej. condiciones meteorológicas adversas, huelgas, bloqueos de carreteras), ni de errores u omisiones en las indicaciones facilitadas por el Cliente (p. ej. dirección errónea o incompleta).

Conforme al art. 63 del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al consumidor en el momento de la entrega material. Por consiguiente, es carga del Cliente verificar la integridad del paquete en el momento de la recepción y, en caso de anomalías externas evidentes (paquete manipulado, dañado, mojado), formular reserva de comprobación en el documento de entrega.

4.7 Pedidos que contienen exclusivamente productos digitales

En el caso de pedidos que contengan únicamente productos digitales (p. ej. gift cards, vouchers), los gastos de envío no son debidos y el producto se entrega mediante enlace o por otra modalidad idónea para el disfrute en remoto.

4.8 Separación de un pedido en varios pedidos distintos

Cuando la tramitación del pedido aún no se haya producido, el Cliente puede solicitar la separación del pedido en varios pedidos distintos, también a través de diferentes transportistas. En tal caso, los gastos de envío se recalculan para cada paquete resultante, con eventual recálculo del umbral de envío gratuito.

5. Tarjetas regalo y vales

Las gift cards y los vouchers emitidos por Fluid son bonos de uso único conforme al art. 6-bis del D.P.R. 633/1972 (D.Lgs. 141/2018), respecto de los cuales el IVA se devenga en el momento de la emisión del bono.

Se aplican las siguientes condiciones:

• Validez: 24 meses desde la fecha de emisión, salvo indicación contraria figurada en el bono o en la ficha del producto. Transcurrido el plazo de validez, aunque sea por un solo día, la gift card pierde definitivamente eficacia y el saldo residual se considera perdido. En ningún caso se reembolsarán los importes no utilizados al vencimiento, ni podrá solicitarse la reemisión o la extensión de validez del bono;
• Intransferibilidad: la gift card es personal e intransferible. Solo puede ser utilizada por el Cliente titular o por el beneficiario originariamente designado en el momento de la compra;
• Utilización: la gift card puede utilizarse en un único uso para la compra de productos en el Sitio; cuando el valor del pedido sea superior al saldo disponible, la diferencia deberá liquidarse con uno de los métodos de pago aceptados. No es posible acumular varias gift cards en el mismo pedido, salvo indicación contraria del Responsable;
• Sin reembolso: la gift card no es en ningún caso convertible en dinero en efectivo ni transferible a otros instrumentos de pago. El saldo residual no utilizado, al vencimiento o tras la ejecución de una compra, no es reembolsable de ninguna forma;
• Pérdida o robo: en caso de pérdida, robo, destrucción o imposibilidad de uso por causas no imputables al Vendedor, la gift card no será sustituida, reemitida, ni da derecho a reembolso alguno;
• Desistimiento (solo gift cards nunca utilizadas): la gift card puede ser objeto del derecho de desistimiento ex art. 52 del Código italiano del Consumo exclusivamente dentro de los 14 días desde la compra y a condición de que no haya sido utilizada, ni siquiera parcialmente. Una vez canjeada (total o parcialmente), el derecho de desistimiento se entiende decaído conforme al art. 59 del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005) y no se deberá reembolso alguno, ni del valor residual ni del importe originalmente pagado.

6. Garantía legal de conformidad

Conforme a los arts. 128 y siguientes del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), como modificados por el D.Lgs. de 4 de noviembre de 2021, n. 170 (de transposición de la Directiva (UE) 2019/771), el Vendedor responde frente al consumidor por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien y que se manifieste dentro de los dos años siguientes a dicha fecha.

En presencia de defecto de conformidad, el Cliente tiene derecho, según el orden previsto por la ley:

• al restablecimiento de la conformidad mediante reparación o sustitución del bien, sin gastos y en plazos razonables;
• alternativamente, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con restitución de lo abonado, en los casos previstos por el art. 135-bis del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005).

La eventual devolución debe efectuarse a la dirección del domicilio social del Vendedor. Es carga del Cliente comunicar oportunamente al Vendedor los defectos detectados, en el plazo de 2 meses desde su descubrimiento. El Vendedor se reserva el derecho de solicitar documentación del defecto mediante foto/vídeo.

En caso de daños de mínima entidad (p. ej. ligeras abolladuras o rayaduras que no comprometan la usabilidad), el Vendedor puede ofrecer al Cliente, a título de garantía, una reducción porcentual del precio o un vale descuento utilizable en un pedido posterior.

El Vendedor no ofrece garantía para productos entregados a título gratuito.

7. Derecho de desistimiento

Conforme a los arts. 52 y siguientes del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), el Cliente en calidad de consumidor puede desistir del contrato sin necesidad de motivación y sin penalización alguna en el plazo de 14 días desde el día en que él o un tercero por él designado, distinto del transportista, adquiere la posesión física del bien (o del último bien, en caso de pedidos con varios artículos entregados por separado).

El desistimiento debe ser comunicado al Vendedor mediante declaración explícita enviada:

• por e-mail a fluidshop@live.it;
• por correo certificado con acuse de recibo a la dirección del domicilio social.

La comunicación debe indicar:

• número y fecha de la factura o, en su defecto, código de referencia y fecha del pedido;
• descripción y cantidad de los productos respecto de los que se ejerce el desistimiento.

Tras la comunicación, será carga del Cliente devolver la mercancía a la siguiente dirección, sin demora indebida y en todo caso en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento:

Los costes de devolución corren a cargo del Cliente.

El reembolso, comprensivo de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial (salvo los costes suplementarios derivados de la eventual elección de un método de entrega distinto del estándar ofrecido), se efectuará sin demora indebida y en todo caso en un plazo de 14 días desde la fecha en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente, salvo pacto en contrario.

Conforme al art. 56, ap. 3 del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), el Vendedor puede suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente demuestre haberlos enviado, según cuál de estos eventos se produzca primero.

Conforme al art. 57, ap. 2 del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), el Cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los propios bienes.

A título ejemplificativo, constituye manipulación no necesaria:

• la devolución no íntegra del producto individual;
• la alteración del producto;
• la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el producto o sobre su embalaje;
• la falta del embalaje original, completo con embalajes, documentación y dotaciones accesorias.

7.1 Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al art. 59 del Código italiano del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005), el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:

• a) Suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados. Todos los productos realizados o modificados sobre la base de indicaciones del Cliente (a título ejemplificativo y no exhaustivo: joyas con grabado, anillos realizados a medida específica del dedo, monturas custom, colgantes con dimensiones o materiales escogidos por el Cliente, creaciones nacidas del diálogo personal con el taller) no son restituibles y no dan derecho a desistimiento. La naturaleza personalizada del producto se evidenciará en la ficha del producto y/o en la confirmación de pedido; con el perfeccionamiento de la compra, el Cliente toma conocimiento y acepta dicha exclusión;
• b) Suministro de bienes sellados que no se presten a ser devueltos por motivos higiénicos o de salud, si el sello ha sido abierto tras la entrega. En particular, no se admite la devolución ni la sustitución de pendientes, piercings o joyas para el cuerpo una vez abierto el embalaje sellado;
• c) Suministro de contenido digital mediante soporte no material (p. ej. gift cards, vouchers enviados por e-mail), cuando la ejecución haya comenzado con acuerdo expreso del consumidor y aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento, o cuando la gift card haya sido utilizada, aun parcialmente.

8. Devolución voluntaria (más allá del plazo legal de desistimiento)

Adicionalmente al derecho de desistimiento, el Vendedor concede al Cliente, a título de concesión contractual y no en cumplimiento de una obligación legal, la facultad de devolver los bienes adquiridos también por simple cambio de opinión, en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, según las mismas modalidades previstas para el desistimiento.

El reembolso de la cantidad abonada se efectúa descontando los gastos de envío y los eventuales servicios accesorios, en el plazo de 31 días desde la recepción de la mercancía por parte del Vendedor.

Los productos deben ser devueltos íntegros, en su totalidad y en el embalaje original completo. No se admite la devolución voluntaria (más allá del plazo legal de desistimiento) de:

• productos vendidos como dañados;
• productos entregados a título gratuito;
• productos respecto de los cuales se excluye la restitución conforme al precedente punto 7.1 (incluidas las personalizaciones).

9. Anulación del pedido

Las solicitudes de anulación deben ser comunicadas por e-mail a fluidshop@live.it, indicando nombre, apellidos y código del pedido.

La anulación es posible únicamente para pedidos aún no preparados en almacén; cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado, será necesario hacer uso del derecho de desistimiento o de la facultad de devolución voluntaria (más allá del plazo legal de desistimiento).

En caso de anulación tempestiva, el reembolso se efectúa con el mismo método de pago utilizado, en el plazo de 14 días naturales.

El Vendedor se reserva el derecho de anular los pedidos por los motivos previstos en los presentes Términos (p. ej. falta de solvencia del Cliente, error evidente en el precio, indisponibilidad definitiva del producto, productos personalizados cuya elaboración no haya podido completarse).

10. Asistencia posventa

El Cliente puede solicitar asistencia a través de los siguientes canales:

El servicio de atención al cliente está activo de lunes a viernes, en horario 10:00 — 13:00 y 17:00 — 19:00. El Vendedor se compromete a señalar oportunamente, a través del Sitio, la eventual indisponibilidad del servicio.

11. Resolución alternativa de controversias (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 y a la Directiva 2013/11/UE (transpuesta mediante D.Lgs. 130/2015), el consumidor tiene derecho a recurrir a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) para la resolución extrajudicial de las controversias derivadas de los contratos de venta online.

La plataforma ODR es accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr

En todo caso, el consumidor puede recurrir a la jurisdicción ordinaria.

12. Condiciones de uso del Sitio

El Sitio está destinado a un uso exclusivamente personal y no comercial. Queda prohibido utilizar el Sitio para finalidades ilícitas o lesivas de los derechos del Vendedor o de terceros. Todo contenido del Sitio (textos, imágenes, marcas, layout, código) está protegido por las leyes sobre derechos de autor y sobre propiedad industrial; queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin el previo consentimiento por escrito del Vendedor.

13. Cuenta de usuario

El usuario que pretenda proceder a la compra puede registrar una cuenta facilitando información veraz, exacta, actualizada y completa. El usuario declara y garantiza la plena titularidad de los datos facilitados y no utilizar la identidad de terceros para celebrar contratos con el Vendedor.

El usuario está obligado a notificar con prontitud al Vendedor cualquier uso no autorizado de su propia cuenta.

Con el registro de la cuenta, el usuario declara haber leído y comprendido la Política de Privacidad del Sitio.

El Vendedor se reserva la facultad de impedir el acceso al Sitio, de suspender o cerrar una cuenta, de eliminar o modificar los contenidos, en caso de:

• uso ilegítimo o dañino de los servicios;
• vulneración de las disposiciones legales o de los presentes Términos;
• comportamientos lesivos de la reputación, de la identidad de marca o de alimentación de campañas de odio, difamación o denigración frente al Vendedor;
• cualquier otra vulneración legal.

14. Suspensión y disponibilidad del Sitio

El Vendedor se reserva la facultad de suspender, incluso por tiempo indeterminado, el acceso al Sitio ante causas de fuerza mayor, por incumplimiento de las obligaciones previstas en los presentes Términos por parte del usuario, por intervenciones de mantenimiento o actualización, o por imposición de autoridades competentes. Ningún reembolso o resarcimiento directo o indirecto se debe al usuario en tales circunstancias.

15. Tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente está regulado por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies del Sitio, accesibles al pie de cada página y parte integrante de los presentes Términos.

16. Modificaciones de los Términos

El Vendedor se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, dando publicación a las mismas en el Sitio. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos efectuados con posterioridad a la publicación y no surtirán efecto sobre los contratos ya perfeccionados.